一部估价4488元、却仅收3017元的手机，揭露了以“估吗”为代表的手机回收平台功绩商的“砍价”套路。12月21日，中央播送电视总台新闻频谈《朝闻天地》栏目以6分多钟的篇幅，曝光曝光手机回收平台藏猫腻。

出品｜网经社

作家｜可乐

审稿｜云马

一、“以旧换新”却遭“坏心压价”

12月21日，中央播送电视总台新闻频谈《朝闻天地》栏目以6分多钟的篇幅，曝光“估吗”等手机回收平台、功绩商藏猫腻，本来是平台高价预估，但用户将手机寄给平台回收商后，平台却来源了还价还价，致使坏心压价。

缘由是有博主发视频称，在使用淘宝“以旧换新”功绩时，疑似遇到“坏心压价”，一部iPhone 15 Pro Max手机回收价从4488元，平直砍至3017元，差价1471元，缩水32.7%。

本年10月，大连的安先生在购物平台以旧换新购买了一个外行机，并将我正派在用的手机卖给了平台。其时平台给出的手机回收价钱为4488元，安先生秉承了这个价钱，随后将手机寄给了平台。可是平台收成功机后，给出的二次报价让他无法秉承。安先生称，平台说他的手机有清晰的磕碰、划痕和掉漆，回收价从正本的4488元变成3017元。但他掀开检测阐扬里的图，莫得看到值1500元的磕碰掉漆划痕。

随后的几天，安先生一直在考虑购物平台和回收方客服，要求提供清晰相片，比及的是不错将回收价钱提高到3200元的短信告知。在三天后终于考虑到东谈主工客服，给出的谜底，让安先生愈加不可秉承。回收平台客服暗示称，放大看，按键右侧有两个白点，应该是磨损的脸色变浅。但安先生并未从对方提供的相片上找到这两个白点，于是要求对方把手机送还，取消订单。

之后事情迎来回转，平台来源主动考虑安先生缓缓提高回收价钱，从3400元来源一谈涨到了4200元，见安先生还是要求送还手机，临了居然容许以源流的报价4488元回收手机。安先生莫得容许对方报价，最终坚抓送还了手机。

以旧换新是中国政府为促进消费升级、推进绿色发展而扩充的遑急经济计策，指消费者通过交售旧商品换取购买新商品的扣头或补贴。可是，消费者满心期待的高价预估却被压价。

对此，网经社电子商务护士中心特约护士员、上海正策讼师事务所讼师董毅智分析到，这可能组成背信或讹诈举止：这种举止可能违抗《中华东谈主民共和国民法典》中对于左券实践的司法，组成背信。若平台存在零碎臆造罪恶（如夸大不存在的划痕）的举止，则可能涉嫌讹诈。根据《消费者权益保护法》，策动者有讹诈举止的，消费者可要求“退一赔三”。

同期涉嫌骚扰消费者的知情权与平正走动权，消费者基于平台给出的运行估价容许走动并寄来源机，两边已酿成左券干系。平台在收成功机后，片面以拖拉的根由大幅压价，且无法提供清晰、有劝服力的凭据，这骚扰了消费者的知情权。而此时消费者因手机已寄出而处于裂缝地位，被动秉承廉价或消费元气心灵周旋，平正走动权也受到了侵害。

天神投资东谈主、网经社电子商务护士中心特约护士员郭涛称，淘宝等估价平台的这种作念法很可能违抗了有关法律法规。从《消费者权益保护法》来讲，消费者享有平正走动权，平台先以高价劝诱，后续却坏心压价，这清晰骚扰了消费者的这一职权，使消费者无法在平正合理的条件下完成走动。同期，这种举止也可能组成讹诈，因为运行的高价预估可能让消费者产生造作融会，带领其将手机寄给平台。另外，若平台在回收过程中存在零碎遮盖或污蔑事实来压价的情况，还招架了本分信用原则。有关市集监管部门应依据具体情况，判断平台是否违警，并照章进行处置，轨范市集顺序。

二、回收行业“价钱刺客”频现

据“一带一谈”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务护士中心例行发布《2024年度中国二手电商市集数据阐扬》显露，2024年二手电商走动限度达6450.2亿元，同比增长17.56%。

在如斯高大的市集限度中，手机回收行业的“价钱刺客”表象并非有时，而是有系统性的运作时势撑抓。源流，平台愚弄信息不对称设下圈套。在线上估价阶段，平台时时通过简短问卷给出诱东谈主价钱，劝诱消费者寄送手机。一朝手机到达平台手中，消费者的议价智商就被大幅减弱。质检枢纽的松懈性亦然问题瑕疵。平台质检阐扬频繁零落清晰凭据，如安先生案例中，客服指出的“按键右侧有两个白点”，在提供的相片中根柢无法辨别。

“刻下估价、二手回收市集乱象丛生。除了坏心压价外，还有虚标价钱表象，用空虚高价吸援用户，骨子回收价钱却大打扣头；部分回收商零落专科检测开导和时间，导致评估成果不准确；一些平台对回收手机的来源审核不严，可能存在赃物流入风险；数据拔除不透顶，可能导致用户隐痛泄露。”郭涛暗示。

浙江省消保委相聚消费维权专科委员会委员、网经社电子商务护士中心主任曹磊则暗示，刻下二手平台主要分三类：一是找靓机、爱回收、回收宝、拍机堂、闪回收、换换回收等手机数码产品类；二是闲鱼、转转、拍拍严选、鲸置、享物说、淘宝回收功绩商估吗等详细类；三是瓜子二手车、淘车车、优信、天天拍车、东谈主东谈主车、汽车街等二手车、汽车大件类平台。这些回收平台可能还存在商品信息空虚、遮盖、松懈压价、隐痛泄露风险等问题，或是车况信息不透明、特别类型车辆陷坑等问题。

相聚消费纠纷吞并平台“电诉宝”显露，2025年于今，二手电商投诉触及的问题包括：商品性量、退款问题、售后功绩、相聚讹诈、相聚售假、货不对板、霸王条件、诊疗货难、率性仅退款、订单问题、过度柔柔消费者、率性罚金、客服问题、空虚促销等。

董毅智称，刻下二手商品回收市集照实存在监管空缺与门径缺失的问题，这导致了估价和最终成交价可能产生较大差额。为治理这一乱象，需要多措并举：浩大的是完善门径与立法，设立世界吞并的二手电子产批评估门径，并推进将二手走动明确纳入国民经济行业分类，为监管提供明确依据；同期应加强监管并饱读吹时间应用，有关部门需协同打击坏心压价等举止，并探索应用区块链等时间设立商品溯源体系，以提高走动透明度；此外，消费者也需提高本人雄厚，主动选拔信誉好、经由透明的正规平台，并在走动过程中留心保留凭据。

三、高价预估乱象何解？

消费者在遇到“高价预估廉价收购”背面对多重维权窘境。当今我国尚未出台专门针对二手商品回收的有关法律法规，使得维权零落明确的法律依据。平台在质检枢纽频繁占据主导地位。消费者很难对平台宣称的“罪恶”进行有用反驳，尤其是在平台提供的凭据不清晰、不充分的情况下。

对于治理高价预估等乱象，郭涛提议，一是设立吞并的行业门径和轨范，明确价钱标注、评估经由等要求；二是加强对回收商的天禀审核和照料，提高准初学槛；三是推进时间立异，愚弄大数据和东谈主工智能等妙技优化评估系统，提高准确性；四是强化消费者教会，提高其防患雄厚和差异智商。

（天神投资东谈主、网经社电子商务护士中心特约护士员郭涛）

郭涛还暗示，面对估价平台压价，消费者应积极柔柔本人权益。可尝试与平台客服相同，要求合解析释并恢修起价或予以补偿。若协商无果，可向当地消费者协会或有关监管部门投诉，提供走动纪录、估价截图等凭据。同期，愚弄酬酢媒体、相聚论坛等渠谈曝光平台举止，酿成公论压力。必要时，可寻求法律救助，通过法律道路处分纠纷，确保本人正当权益获得有用柔柔。在此过程中，要留心保留好通盘与回收有关的凭据，如聊天纪录、订单信息等，以便在需要时有劲地支抓我方的维权方针。

（网经社电子商务护士中心特约护士员、上海正策讼师事务所讼师董毅智）

董毅智给出具体提议：浩大方法是固定凭据并鉴定协商：寄来源机前务必通过拍照、摄像等表情完竣留存手机外不雅与功能凭据；

若平台后续压价，必须要求其提供清晰、能明确指向所谓“罪恶”的影像依据，并鉴定拒却分歧理压价，要求按原估价践约或原物送还。

若协商无果，应飞快升级投诉：通过电诉宝等消费者功绩平台或平直向市集监督照料部门举报，指控平台侵害知情权与平正走动权。

临了，司法道路是终极保险：对于触及金额较大或投诉无法处分的纠纷，可向东谈主民法院拿告状讼；如能认定平台存在讹诈举止，可依据《消费者权益保护法》第五十五条方针“退一赔三”的刑事职守性抵偿。

事实上，央视曝光的手机回收猫腻，仅仅刻下高大二手回收市集乱象的一角。从家电、汽车到产品数码，这条以环保为名的产业链正被信息不透明、订价松懈、功绩缺失等恶疾困扰，消费者的“卖旧”之路并不顺畅。但咱们服气，在计策、时间和消费不雅念的共同推进下，那些靠臆造罪恶、坏心压价谋利的平台若不足时整改，终将被市集和监管淘汰。